【神戸市】水道の引越し：水道の解約（停止）・開栓（開始）手続き・電話番号

神戸市で引越しの方へ、神戸市水道局での水道の解約（停止）・水道の開栓（開始）手続き全般について、神戸市水道局の「お客様番号」「水栓番号」の調べ方、【お客様受付センター】の電話番号・営業時間、水道料金の支払い方法（口座振替・クレジット・納入通知書）も含め、この1ページで徹底解説！

神戸市以外の水道局の調べ方 地域ごとの水道局は、自治体のホームページで調べることができます。ただし、自治体によっては、水道局の管轄が細かく分かれている場合もあるため、神戸市外へ引越し（転出）の場合は、必ず事前に引越し先の管轄水道局を確認しておきましょう。 以下のリンク先から、【兵庫県】市町村別の水道局、および【都道府県／市町村別】全国の水道局の問い合わせ先（電話番号・営業時間）・引越し手続き概要を確認することができます。

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神戸市水道局：水道の引越し手続きの流れ・具体的な方法

水道の引越しでは、 現住所（もしくは旧住所）の水道を停止するための【解約】手続き と、 引越し先の新住所で水道を開始するための【開栓】手続き 、この２つの手続きが必要です。

ここでは、神戸市水道局エリアにおける水道の引越し手続きの流れ・具体的な方法・必要なものについて、水道の【解約・停止】手続きと水道の【開始・開栓】手続きに分けて、それぞれ詳しく説明します。

神戸市水道局との水道の契約が不要な場合 マンションなどの建物や集合住宅への引越し（入居）を予定されている方は、まず、建物の管理会社等で水道契約についてお問い合わせください。 水道の開栓（開始の手続き）・水道料金の支払いに関し、建物の管理会社等が一括して取りまとめている場合があります。 該当する場合は、神戸市水道局と水道の契約は不要です。水道の使用開始の手続きは、神戸市水道局ではなく建物の管理会社等へ行ってください。

神戸市：水道の【解約・停止】手続き

水道の【解約・停止】手続きは、神戸市【水道局お客様受付センター】および【神戸市水道局：公式ホームページ】で受け付けています。

1. 引越し日の3～4日前までを目安に神戸市水道局へ水道の【解約・停止】手続き
2. 引越し当日、退去時に全ての水道の蛇口がしっかり閉まっているか確認
3. 転居月の水道料金は現在の支払い方法で後日清算
4. 解約の手続きを忘れた場合、気付いた時点ですぐに神戸市水道局へ電話で【解約・停止】手続き

神戸市水道局では、 水道の【解約・停止】手続きは引越し日（水道の使用停止日）の29日前～30日後の間に申し込みが可能 です。

しかし、 引越し前に水道の解約（停止の手続き）を忘れた場合、引越し後も旧住所の水道料金の「基本料金」は請求され続けます 。

電気やガスと同様、水道でも個々に契約者を判別するための「お客様番号」というものが割り当てられています。

神戸市水道局では、 水道の【解約・停止】／【開栓・開始】いずれの手続きにも、「お客様番号」と「水栓番号」の2つの番号、もしくは、2つのうちいずれかの番号が必要です （※インターネットでの手続きでは2つとも必須）。

神戸市水道局の「お客様番号」は全9桁、「水栓番号」は全6桁で、どちらの番号も「ご使用水量のおしらせ（検針票）」や「納入通知書（請求書）」等で確認することができます。

「水栓番号」は「水道番号」とも呼ばれており、前述の「ご使用水量のおしらせ（検針票）」や「納入通知書（請求書）」等の他、玄関やドアの上部、郵便ポスト、水道メーターボックスの蓋、門柱などに付けられている「水道章標」「水道標識」と呼ばれるプレートやシール等でも確認することが可能です。

「お客様番号」が各水道の契約者個人の方に割り当てられている番号 であるのに対し、 「水栓番号／水道番号」は各建物（住居）に対して割り当てられ、その建物の設置場所やメーター番号等を判別するために使われる番号 です。

もし「ご使用水量のおしらせ（検針票）」や「納入通知書（請求書）」が見つからず「お客様番号」がわからない時は、神戸市【水道局お客様受付センター】に電話で問い合わせて確認という調べ方もあります。

神戸市水道局：解約したらもう水道は使えない？ 神戸市水道局では、引越し予定日（水道の停止希望日）の翌日以降（土日・祝日を除く）に水道を止める作業を行います。そのため、水道の解約の申し込みをしたからといって、すぐに水道が使えなくなるわけではありません。 ただし、引越し予定日が変わり、解約日（水道の使用停止日）に変更が生じる場合などは、事前に必ず神戸市【水道局お客様受付センター】へ電話で連絡のうえ、解約日（水道の使用停止日）の変更手続きを行ってください。

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神戸市：水道の【開栓・開始】手続き

水道の【解約・停止】の申し込み同様、神戸市水道局では、神戸市【水道局お客様受付センター】および【神戸市水道局：公式ホームページ】で水道の【開栓・開始】の手続きが可能です。

1. 引越し前に神戸市水道局へ水道の【開栓・開始】手続き
2. 引越し後、新居の室内の蛇口が全て閉まっていることを確認し、元栓の開栓作業
3. 開栓後も水が出てこない場合は神戸市水道局へ電話で連絡
4. 引越し前に【開栓・開始】手続きを忘れた場合、神戸市水道局に電話で開通手続き

神戸市水道局では、水道の【解約・停止】手続き／【開栓・開始】手続きのいずれも、引越し日（使用停止／開始日）の29日前から受け付けています 。スムーズな引越し手続きのためにも、引越し日程が確定次第、早めに申し込みを済ませておきましょう。

なお、 神戸市水道局エリア内での引越しで、同時に2つの手続きをされる場合は、あらゆるトラブルを避けるためにも引越し日の3～4日前まで、できれば1週間前を目安に手続きを済ませておくと安心です 。

神戸市水道局：水道の【使用開始】申し込みは郵送でもOK 神戸市で新規で水道を申し込む場合、新居の郵便受けや玄関付近等にビニール袋に入れて置いてある「給水申込書（はがき）」には予め入居者の「お客様番号」が記載されています。 必要事項を記入後、この「給水申込書（はがき）」を郵送することで、水道の開栓（開始の申し込み）も可能です。

神戸市水道局では、水道の【開栓（使用開始）】【閉栓（使用停止）】、いずれの場合も、原則、契約者の立ち会いは不要です。

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神戸市水道局では、事前に水道の【開栓・開始】の申し込みがなかった場合には、水道の元栓（コックまたはバルブ）を止めた状態にしています。

引っ越し先の新居の水道が元栓（止水栓）で止められている場合、水道の蛇口をひねっても水は出ません。

1. 開栓時に勢いよく蛇口から水が吹き出さないよう、元栓（止水栓）を開ける前に、室内の全ての蛇口が「閉」の状態になっているか確認。
2. 元栓（止水栓）がバルブ型であれば反時計まわりに回し、コック型やレバー型の場合はパイプと平行にして開栓。
3. 開栓できない場合や開栓しても水が出てこない場合は、管轄の水道局にすぐに電話連絡。

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神戸市水道局：水道局お客様受付センターの受付内容・問い合わせ先・営業時間

神戸市水道局の【水道局お客様受付センター】で受付可能な業務内容・連絡先・営業時間などを項目ごとに以下にまとめました。電話で手続きを行う前にご確認ください。

• 神戸市【水道局お客様受付センター】の受付業務内容
• 水道の開栓（開始）手続き・水道の解約（停止）手続き
• 水道の開栓（止水栓の開け方）に関する問い合わせ
• 水道の使用者（給水契約者）の名義変更
• 水道料金の支払い方法の変更
• 郵便物の送付先変更
• その他、水道に関する各種問い合わせ

※道路や宅地内での漏水（水漏れ）・家庭の水回りのトラブル等に関する緊急の連絡や修繕相談は、神戸市【水道局お客様受付センター】ではなく、以下の【神戸市水道修繕受付センター】まで電話で連絡してください。

神戸市【水道局お客様受付センター】の電話番号・FAX番号・営業時間は以下のとおりです。

※通常、神戸市【水道局お客様受付センター】の営業時間は、平日：9時～17時15分（土日祝日休み）ですが、引越しシーズンの 2月中旬～4月中旬の土曜日（祝日を除く）も平日と同じ時間帯（9時～17時15分）で特別営業 しています。

※神戸市【水道局お客様受付センター】では電話応対に自動音声システムを利用しています。

なお、神戸市【水道局お客様受付センター】では、時間帯により電話が大変混み合います。日曜・祝日の翌日は、特に電話が混雑し繋がりにくいため、月曜日・祝日明けを避けて電話するとよいでしょう。

神戸市の電気・ガス・水道の引越し手続きサポート セレクトラのらくらく窓口【050-3669-9473】でも神戸市の電気・ガス・水道の引越し手続きのサポートを行っています。 神戸市でのライフラインの引越し手続きに関するご質問・ご相談など、お気軽にご連絡ください。

神戸市の水道料金について

神戸市では、一般家庭用の水道は2ヵ月に一度、水道メーターの検針を行っています。検針時に送付される「ご使用水量のおしらせ（検針票）」で、契約者には2ヵ月分の使用水量と水道料金が通知されます。

なお、神戸市の水道料金を「納入通知書」で支払っている方は、2ヵ月に一度の水道メーターの検針後に自宅に「納入通知書（請求書）」が届きます。

神戸市水道局の水道料金は、以下のように水道料金（基本料金＋従量料金）＋下水道料金に消費税を加えた金額から成り立っています。

神戸市水道局の「基本料金」は、水道メーターの口径（大きさ）に応じて毎月支払う固定料金となっています。一般に、家庭用の水道メーターの口径は、「13㎜」「20㎜」「25㎜」のいずれかに該当し、メーターの口径が大きいほど、基本料金は高くなります。

一方、「従量料金」は、使用水量に応じてかかる料金です。神戸市水道局の「従量料金」は、「基本料金」に含まれている20m³を超えた水量から、使用した水量に応じて1m³単位ごとに規定の料金がかかります。

神戸市水道局の「下水道料金」は排出する汚水の量によって計算されます。神戸市水道局では、「下水道料金」の2ヵ月あたりの「基本料金」は一律：税込1,100円（※2022年7月現在）となっており、「基本料金」の中には0m³～10m³までの汚水量が含まれています。そして、10m³を超えた汚水量1m³単位ごとに規定の「従量料金」がかかります。

なお、神戸市水道局エリアの水道料金に関する問い合わせは、お住まいの地区を管轄する、以下の【水道局センター】で受け付けています。

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神戸市水道局では、水道料金の支払い方法を以下の4種類から選択できます。

• 神戸市：水道料金の支払い手続き
• 口座振替による支払い
• クレジットカードによる支払い
• 納入通知書による支払い
• スマートフォン決済アプリによる支払い

神戸市水道局では、上記の中でも水道料金の支払いには便利な口座振替を推奨しています。

• 口座振替：申し込み方法
• 取扱金融機関・ゆうちょ銀行の窓口で直接申し込み
• インターネットバンキングで申し込み（※金融機関により不可）
• 【神戸市水道局：ホームページ】から申し込み（※三井住友銀行・ゆうちょ銀行・みなと銀行のみ対象）
• 口座振替申込書を郵送

申し込みには、所定の申込書を神戸市水道局のホームページよりダウンロードし、必要事項を記入後、以下の神戸市【水道局お客様受付センター】へ郵送する必要があります。

「クレジットカード継続払い申込書」郵送先 水道局お客様受付センター 〒654-0026（※住所不要）

クレジットカード払いの注意点 ①クレジットカード番号・有効期限が変更になった場合は改めてクレジットカード情報の更新手続きが必要。 ②クレジットカード払いが可能なのは上限10万円（税込）以下の上下水道料金に限る。それ以上の水道料金は「納入通知書」による支払い。 ③クレジットカード払いでは領収書の発行はなし。領収書が必要な場合、クレジットカード以外の支払い方法（「口座振替」「納入通知書」）を推奨。 ④神戸市内での引越しで、引き続きクレジットカード支払いを希望の場合でも改めて登録手続きが必要。 ⑤申し込みから登録手続き完了までは約1ヵ月。

神戸市水道局の「納入通知書」いつ届く？ 神戸市の水道料金を「納入通知書（請求書）」で支払っている方は、2ヵ月に一度の水道メーターの検針後に自宅に「納入通知書」が届きます。 神戸市の水道料金は2ヵ月分をまとめて支払うシステムになっていますので、毎月「納入通知書」が届くわけではありません。 水道メーターの検針と同様、「納入通知書」も2ヵ月に一度の配布となるため、「今月は納入通知書が来ない！」と慌てる必要はありません。

水道料金の「納入通知書」：納期限が過ぎたらどうなる？ 水道料金の「納入通知書」の納期限までに支払いが行われなかった場合、神戸市水道局から「督促納付書」が送付されます。 その「督促納付書」の納期限を経過しても水道料金の支払いが確認できない場合は、水道料金に5％の遅収料金が加算されてしまいます。そのため、水道料金は必ず納期限内に支払いましょう。

• 神戸市水道局：スマートフォン決済に利用可能なアプリ
• 「auPAY 請求書支払い」：アプリにチャージされた残高から支払う方法
• 「d払い 請求書支払い」：アプリにチャージされた残高から支払う方法
• 「FamiPay 請求書支払い」：アプリにチャージされた残高から支払う方法
• 「LINE Pay 請求書支払い」：アプリにチャージされた残高から支払う方法
• 「PayPay 請求書払い」：アプリにチャージされた残高から支払う方法
• 「PayB 払込票決済」：アプリ上で登録した銀行口座から引き落としを行う方法
• 「楽天銀行コンビニ支払サービス」：登録の楽天銀行口座から引き落としを行う方法

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上記、【世帯人数別】全国の上下水道代の平均額から、総世帯では1ヵ月あたりの平均水道費が 4,291円であることがわかりました。

引っ越しに伴う水道の手続きサポート＆電気・都市ガスの申し込み セレクトラでは、引っ越し先の水道局の連絡先のご案内、引っ越しエリアで選べる新電力・新ガス会社のご紹介・契約サポートを行っています。050-3669-9473 にてライフラインのエキスパートが真摯にサポート・対応いたします。お気軽にご相談ください。

神戸市水道局：水道の引越し手続き【まとめ】

神戸市での水道の引越しについて、現住所で水道を停止するための【解約】手続き と 引越し先の新居で水道を開始するための【開栓】手続き の各手続きの要点を以下の一覧表にまとめました。

神戸市水道局では、水道の【解約・停止】手続き・【開栓・開始】手続き、いずれも、引越し日の29日前～30日後まで受け付けています 。

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神戸市水道局：水道の引越し手続き【よくある質問】

①営業時間内に、神戸市【水道局お客様受付センター】に電話で水道の【開栓・開始】手続き。 ②【神戸市水道局：ホームページ】からインターネットで水道の【開栓・開始】手続き。 ③郵便受けや玄関付近等にビニール袋に入れて置いてある「給水申込書（はがき）」に必要事項を記入後、郵送で申し込み。

①金融機関の窓口で申込用紙に「口座番号」「お客様番号」等を記入し、金融機関の届印を押して申し込み。 ②所定の申込書に必要事項を記入後、郵送にて申し込み。 ③【神戸市水道局：ホームページ】から申し込み（※三井住友銀行・ゆうちょ銀行・みなと銀行のみ）

• 水道の【解約】手続き
• 水道の【契約】手続き
• 水道のお客様番号とは？
• 水道料金のクレジットカード決済の【長所・短所】
• 水道代の【平均・比較】
• 水道の開栓方法（元栓・止水栓の開け方）
• 【東京水道マイネット】登録＆ログイン方法・注意点